Beschrijving
Doorlopende professionele implementatie ondersteuning en support (max 15 uur per maand). Specialistische maatwerk ondersteuning die de standaard inbegrepen mail-support uitbreidt met proactieve implementatie van platform wensen. Met deze service uitbreiding hoef je zelf niets in te stellen in het platform en zullen wij bij vragen alles direct naar wens instellen.
Vanaf tier 2 doen wij jouw klanten support – we implementeren een supportdesk oplossing waarmee wij de eerste lijn van support zijn voor vragen van jouw platform gebruikers en de supportdocs van je platform klaarzetten en uitbreiden voor een professionele en soepele platform ervaring voor je klanten.
Deze service is perfect als je af en toe geavanceerde ondersteuning kunt gebruiken EN de dagelijkse supportvragen van je gebruikers wilt uitbesteden aan een professional (bijvoorbeeld: hulp bij inloggen, hulp bij vinden van de juiste content, snel verder helpen bij gebruikersproblemen, etc). Door onze kennis en kunde met het platform kunnen we niet alleen jouw klanten snel verder helpen, we kunnen ook snel aanpassingen maken op basis van de vragen.
Je kunt PFE met deze service zien als de eerste lijn van professionele support voor jouw klanten EN als een flexibele specialistische Virtuele Assistent die altijd kan bijspringen en mee kan denken met complexe wensen en die deze wensen ook direct voor je kan implementeren. Door onze specialistische kennis van de platform mogelijkheden, online marketing en digitale mogelijkheden in het algemeen, ben je vaak goedkoper uit EN met een beter resultaat, dan als je een meer algemene VA in dienst zou nemen.
Deze service is per maand opzegbaar of uit te breiden.
