Technische support wizzard
(Freelance, Locatie Onafhankelijk)
Over Platform Essentials
Platform Essentials biedt een alles-in-één managed Wordpress oplossing voor ondernemers en organisaties die hun kennis online willen verkopen, cursussen en een community willen opbouwen en evenementen organiseren binnen hun niche. We hebben uiteenlopende klanten van coaches tot grote organisaties, bedrijven, scholen en clubs.
Platform Essentials biedt een alles-in-één oplossing met zeer geavanceerde technische mogelijkheden en flexibiliteit. Het biedt bedrijven een geavanceerde website, CRM en emailmarketing systeem, verkoopfunnels, geavanceerde leeromgeving en tegelijk een eigen platform dat vergelijkbaar is me de grote bekende platformen zoals ‘LinkedIn’ of ‘Facebook’, alleen is de klant nu zelf eigenaar en heeft hij/zij volledige controle over de inhoud. Alles is geoptimaliseerd voor optimale online sales, automatisering, kennis delen en de perfecte gebruikerservaring.
Team:
Platform Essentials bestaat uit een klein kern-team met een flexibele schil van professionele ‘A-players’ die snel kunnen helpen indien nodig.
Voor deze vacature zul je intensief samenwerken met:
– Elmar Haker is de oprichter en huidige technische support wizzard – je zult veel taken van hem overnemen en direct samenwerken aan het verder ontwikkelen van de software en services.
– Jerome Schon is de marketing en SEO expert en customer success manager. Samen met Jerome zul je oplossingen maken voor onze Growth Partner klanten.
Over jou
Je bent iemand die al brede Wordpress basis kennis en ervaring heeft, maar vooral iemand die het leuk vindt om technische problemen op te lossen door uitgebreid te testen in een testomgeving en de gevonden conclusies vervolgens te documenteren. Daarnaast vind je het leuk om de wensen van klanten te implementeren in hun platform. Als platform expert ben je een wizzard en graag bereid uit te leggen hoe je jouw magie hebt toegepast, zodat de klant het in de toekomst zelf ook kan doen.
Vacature: freelance, Nederlandstalige technical VA / WordPress support engineer
Wij zoeken een technische support medewerker (freelance VA) die onze klanten ondersteunt bij het gebruik van onze vaste WordPress stack. We werken met een vaste combinatie van hosting en plugins, zodat je steeds met dezelfde omgeving werkt.
Wat ga je doen?
- Klanten helpen bij het instellen en gebruiken van onze WordPress-oplossing (via e‑mail, ticketing en eventueel video-calls).
- Troubleshooten bij problemen met onder andere:
- WooCommerce, AutomateWoo, WP Overnight PDF & BTW plugins, Woo Smartcoupons, Funnelkit
- FluentCRM, FluentForms, FluentBoards, FluentBooking, FluentCommunity
- Elementor, Astra, BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar, Perfmatters
- WPML, SCORM integratie in Learndash, Webhook integraties
- Onboarden van nieuwe klanten:
- Soms websites verhuizen van andere hosting naar onze eigen hosting omgeving, gemanaged via GridPane
- Bij livegang DNS-records aanpassen (A/CNAME/MX/TXT) en soms Nameservers aanpassen zodat de DNS gemanaged wordt via ons Cloudflare account, met extra beveiliging en optimalisaties
- Nieuwe records instellen bij o.a. SendGrid, Elastic Email en AWS (SES) voor correcte mailconfiguratie
- Koppelingen maken met externe systemen via webhooks of API’s.
- Werken via SSH op onze servers (vooral GridPane) voor basisbeheer (cache, logs, restarts, enz.), maar ook WP CLI commands om bijvoorbeeld snel een wijziging te maken op verschillende websites.
- Werken met geavanceerde (server) beveiliging, trouble shooten van Firewall issues, instellen van geavanceerdere beveiliging zoals Fortress
- Optimalisatie van server capaciteit, (Litespeed) cache instellingen en server monitoring software
- Uitvoeren van ons update- en beheerbeleid:
- Eerst testen op testsites
- Vervolgens onze eigen sites updaten
- Daarna alle klantensites (onze management software maakt dit gemakkelijk)
- Het volgen van technische documentatie/guides (bijvoorbeeld BuddyBoss app configuratie) en deze correct uitvoeren.
- Contact met onze flexibele schil van professionals indien nodig, vooral met de plugin developers als er bugs geconstateerd zijn.
- Het schrijven en bijwerken van duidelijke Nederlandstalige documentatie voor onze klanten (how‑to’s, FAQ, korte handleidingen).
- Constant bezig met het verbeteren en optimaliseren van onze werkprocessen en maximaal benutten van AI. Experimenteren met de nieuwste software en technieken op aparte testservers. Spelen met N8N, Claude en andere nieuwe AI geïntegreerde software ontwikkelingen. Analyseren van nieuwe open source en self-hosted toepassingen. Inspringen op de nieuwste ontwikkelingen.
Belangrijk:
- Je hoeft geen code te schrijven (geen maatwerk-plugins of thema’s), maar je moet wel begrijpen hoe WordPress, plugins en hosting technisch in elkaar zitten.
- Je bent sterk in troubleshooting en het volgen van technische stappenplannen.
- Je vindt het leuk om documentatie te lezen én te schrijven.
- Je bent nauwkeurig, communiceert helder en vriendelijk naar klanten en andere professionals.
- Je bent efficiënt en bent volledig ‘bij’ met de laatste AI software ontwikkel en beheer mogelijkheden.
- Je maakt nu al dagelijks gebruik van eigen tools, zoals screenshot en videorecording tools en je hebt uitgebreide ervaring met het integreren van AI tools in je dagelijkse werk, zoals Claude.
Jouw profiel:
- Zeer goede kennis van WordPress en WooCommerce.
- Ervaring met hostingbeheer, bij voorkeur GridPane of vergelijkbare managed hosting, inclusief SSH.
- Ervaring met DNS (A, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC), Cloudflare en e‑mailproviders zoals SendGrid en/of AWS SES is een grote plus.
- Je bent leergierig, verstandig en zelfstandig. Je weet dat alles in principe mogelijk is met onze software, maar dat niet iedere oplossing duurzaam is. Je bent in staat binnen de vele mogelijkheden van de bestaande software naar oplossingen te zoeken (dus: geen ‘houtje touwtje’ oplossingen met voor ieder probleem een custom code snippet, maar oplossingen die overzichtelijk zijn en ook werken in de toekomst)
- Ervaring met (of de bereidheid je snel in te werken in) de volgende tools:
- Alles rond het gebruik van Woocommerce: AutomateWoo, Smart Coupons, Woo Subscriptions, WPovernight PDF en VAT plugins, etc
- Ervaring met de plugins van wpmanageninja: FluentCRM, FluentForms, FluentBoards, Fluentbooking, Fluentaffiliate, Fluentcarts, WP social ninja, Ninja tables.
- BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar
- Elementor, WP Astra, , Perfmatters
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Beschikbaar 10–20 uur per week met de intentie om op termijn naar full‑time te groeien.
- Werkt als freelancer/zzp’er en kan een factuur sturen.
Condities:
- Tarief:afhankelijk van ervaring en langdurige samenwerkingsafspraak
- Start: zo snel mogelijk.
- Locatie: remote, zolang je goed Nederlandstalig bent en werkt tijdens (overwegend) Europese kantoortijden. Je hebt wel een vast woon adres in de EU.
- Langdurige samenwerking, met de bedoeling om een vaste technische rechterhand in het team te worden.
Interesse?
Stuur een bericht via onderstaand formulier met:
- Een korte introductie van jezelf
- Je relevante ervaring met de genoemde tools en hosting
- Je huidige beschikbaarheid (uren per week)
- Je uurtarief voor langdurige samenwerking
- Wat je per maand wilt verdienen bij een fulltime aanstelling
Waar we op letten bij de selectie
Must-haves
1 Ervaring met WordPress + WooCommerce in een support/beheer-rol
- Niet alleen “ik heb sites gebouwd”, maar echt: support voor derden, bugs oplossen, staging/live, backups, DNS, websites verhuizen, enz.
2 Comfortabel met hosting & serverbeheer
- Begrijpt begrippen als `SSH`, `SFTP`, `staging`, `error logs`, `PHP versions`, `crons`, `object caching`.
- Bij voorkeur al ervaring met GridPane, maar minimaal met een soortgelijke omgeving (RunCloud, Ploi, SpinupWP, cPanel/Plesk + VPS).
3 DNS & e‑mailconfiguratie
- Kan concreet uitleggen wat een `A-record`, `CNAME`, `MX`, `TXT` is.
- Kent basis van SPF, DKIM, DMARC en hoe je records toevoegt voor mailproviders zoals SendGrid of AWS SES.
- Heeft ervaring met Cloudflare
- Heeft al vaak domeinen verhuisd naar nieuwe hostingproviders
4 Nederlands schrijven op goed niveau
- Je zult documentatie maken en klantcommunicatie doen; We zullen vragen om voorbeelden (handleiding, uitlegmail).
5 Troubleshooting-mindset
- Kan stap voor stap een probleem uitpluizen (plugin-conflict, mail die niet aankomt, performance issue).
- Kan goed overweg met documentatie van plugins (FluentCRM, BuddyBoss, LearnDash, enz.).
- Kan goed zelfstandig zoeken naar oplossingen (met Google/AI tools)
Nice-to-have
- Ervaring met BuddyBoss + app, LearnDash, FluentCRM
- Kennis van automation tools (AutomateWoo, webhooks, integraties)
- Basiskennis performance (caching, Perfmatters, beeldoptimalisatie).
- Sterke AI integratie ervaring: je gebruikt AI tools zoals Claude dagelijks en kunt creatief meedenken hoe processen geautomatiseerd kunnen worden.
- Oog voor detail: start in het formulier bij het veld ‘onderwerp van je applicatie’ met de woorden Technische Support Wizzard
