Technische support wizzard

Vacature: freelance, Nederlandstalige technical VA / WordPress support engineer 

Wij zoeken een technische support medewerker (freelance VA) die onze klanten ondersteunt bij het gebruik van onze vaste WordPress stack. We werken met een vaste combinatie van hosting en plugins, zodat je steeds met dezelfde omgeving werkt.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen bij het instellen en gebruiken van onze WordPress-oplossing (via e‑mail, ticketing en eventueel video-calls).
• Troubleshooten bij problemen met onder andere:
  • WooCommerce, AutomateWoo, WP Overnight PDF & BTW plugins
  • FluentCRM, FluentForms, FluentBoards
  • Elementor, Astra, BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar, Perfmatters
• Onboarden van nieuwe klanten:
  • Soms websites verhuizen van andere hosting naar onze eigen hosting omgeving, gemanaged via GridPane
  • Bij livegang DNS-records aanpassen (A/CNAME/MX/TXT)
  • Nieuwe records instellen bij o.a. SendGrid en AWS (SES/Route53) voor correcte mailconfiguratie
• Werken via SSH op onze servers (GridPane) voor basisbeheer (cache, logs, restarts, enz.), maar ook WP CLI commands om bijvoorbeeld snel een wijziging te maken op verschillende websites.
• Uitvoeren van ons update- en beheerbeleid:
  • Eerst testen op testsites
  • Vervolgens onze eigen sites updaten
  • Daarna alle klantensites (onze management software maakt dit gemakkelijk)
• Het volgen van technische documentatie/guides (bijvoorbeeld BuddyBoss app configuratie) en deze correct uitvoeren.
• Het schrijven en bijwerken van duidelijke Nederlandstalige documentatie voor onze klanten (how‑to’s, FAQ, korte handleidingen).

Belangrijk:

• Je hoeft geen code te schrijven (geen maatwerk-plugins of thema’s), maar je moet wel begrijpen hoe WordPress, plugins en hosting technisch in elkaar zitten.
• Je bent sterk in troubleshooting en het volgen van technische stappenplannen.
• Je vindt het leuk om documentatie te lezen én te schrijven.
• Je bent nauwkeurig, communiceert helder en vriendelijk naar klanten.

Jouw profiel:

• Zeer goede kennis van WordPress en WooCommerce.
• Ervaring met hostingbeheer, bij voorkeur GridPane of vergelijkbare managed hosting, inclusief SSH.
• Ervaring met DNS (A, CNAME, MX, TXT, SPF, DKIM, DMARC) en e‑mailproviders zoals SendGrid en/of AWS SES is een grote plus.
• Ervaring met (of de bereidheid je snel in te werken in) de volgende tools:
  • AutomateWoo, FluentCRM, FluentForms, FluentBoards
  • Elementor, Astra, BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar, Perfmatters
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaar 20–30 uur per week met de intentie om op termijn naar full‑time te groeien.
• Werkt als freelancer/zzp’er en kan een factuur sturen.

Condities:

• Tarief: circa 20 tot 30 EUR per uur (afhankelijk van ervaring).
• Start: zo snel mogelijk.
• Locatie: remote, zolang je goed Nederlandstalig bent en werkt tijdens (overwegend) Europese kantoortijden. Je hebt wel een vast woon adres in Nederland/België.
• Langdurige samenwerking, met de bedoeling om een vaste technische rechterhand in het team te worden.

Interesse?

Stuur mij een bericht met:

• Een korte introductie van jezelf
• Je relevante ervaring met de genoemde tools en hosting
• Je huidige beschikbaarheid (uren per week)
• Je uurtarief voor langdurige samenwerking (20 – 30 euro)

Waar we op letten bij de selectie

Must-haves

1. Ervaring met WordPress + WooCommerce in een support/beheer-rol

• Niet alleen “ik heb sites gebouwd”, maar echt: support voor derden, bugs oplossen, staging/live, backups, enz.

1. Comfortabel met hosting & serverbeheer

• Begrijpt begrippen als `SSH`, `SFTP`, `staging`, `error logs`, `PHP versions`, `crons`, `object caching`.
• Bij voorkeur al ervaring met GridPane, maar minimaal met een soortgelijke omgeving (RunCloud, Ploi, SpinupWP, cPanel/Plesk + VPS).

1. DNS & e‑mailconfiguratie

• Kan concreet uitleggen wat een `A-record`, `CNAME`, `MX`, `TXT` is.
• Kent basis van SPF, DKIM, DMARC en hoe je records toevoegt voor mailproviders zoals SendGrid of AWS SES.

1. Nederlands schrijven op goed niveau

• Je zult documentatie maken en klantcommunicatie doen; We zullen vragen om voorbeelden (handleiding, uitlegmail).

1. Troubleshooting-mindset

• Kan stap voor stap een probleem uitpluizen (plugin-conflict, mail die niet aankomt, performance issue).
• Kan goed overweg met documentatie van plugins (FluentCRM, BuddyBoss, LearnDash, enz.).
• Kan goed zelfstandig zoeken naar oplossingen (met Google/AI tools)

 Nice-to-have

• Ervaring met BuddyBoss + app, LearnDash, FluentCRM
• Kennis van automation tools (AutomateWoo, webhooks, integraties)
• Basiskennis performance (caching, Perfmatters, beeldoptimalisatie).
• Oog voor detail: start in het formulier bij het veld ‘onderwerp van je applicatie’ met de woorden Technische Support Wizzard