Support & Onboarding (1e lijn support)
(Freelance, Locatie Onafhankelijk)
Tijd: initieel 1 tot 2 uur per dag (ma – vr)
Over Platform Essentials & Autorespond
Platform Essentials en Autorespond zijn twee merken, één missie: ondernemers en organisaties helpen om online te groeien met slimme technologie die écht werkt.
Platform Essentials biedt een alles-in-één managed WordPress oplossing voor organisaties die online marketing en sales automation willen combineren met het verkopen van kennis, het opbouwen van een community en het organiseren van evenementen binnen hun niche. Van coaches tot grote bedrijven, scholen en verenigingen — onze klanten krijgen een geavanceerde website, CRM, e-mailmarketing, verkoopfunnels, een krachtige leeromgeving én een eigen platform dat vergelijkbaar is met LinkedIn of Facebook, maar waarbij zij zelf volledig eigenaar zijn van hun content en data. Alles is geoptimaliseerd voor online sales, automatisering, kennisdeling en de perfecte gebruikerservaring.
Autorespond is het toegankelijke broertje — een krachtig all-in-one marketing- en websiteplatform speciaal ontwikkeld voor Nederlandse MKB-ondernemers die zonder technische achtergrond professioneel online willen ondernemen. Autorespond bundelt alle essentiële tools in één overzichtelijke omgeving, volledig beheerd en ondersteund.
Samen bedienen wij een breed scala aan klanten — van de startende ondernemer tot de gevestigde organisatie — en groeien wij snel. Daarom zoeken wij mensen die met ons mee willen groeien.
Team:
Platform Essentials bestaat uit een klein kern-team met een flexibele schil van professionele ‘A-players’ die snel kunnen helpen indien nodig.
Voor deze vacature zul je intensief samenwerken met Elmar Haker, de oprichter en huidige technische support wizzard – je zult veel taken van hem overnemen en direct met klanten in contact staan om support te leveren.
Je zult daarnaast in contact staan met onze ‘korte lijntjes’ naar developers en Wordpress specialisten.
Over jou
Je bent iemand die al brede Wordpress basis kennis en ervaring heeft, maar vooral iemand die het leuk vindt om technische problemen op te lossen door uitgebreid te testen in een testomgeving en de gevonden conclusies vervolgens zo te documenteren, dat klanten het direct begrijpen. Daarnaast vind je het leuk om de wensen van klanten te implementeren in hun platform.
Als 1e lijn support specialist weet je precies hoe de software werkt en zoek je bij vragen van klanten precies uit hoe ze hun wensen binnen de huidige software kunnen implementeren. Je kijkt ook mee in de platformen van de klant en stelt het waar nodig direct in zoals de klant het wil hebben. Je maakt vervolgens screenshots en uitlegvideo’s voor klanten, zodat de klant het in de toekomst zelf ook kan doen.
Als de vraag vaker gesteld kan worden, dan maak je direct duidelijke documentatie aan.
Je bent flexibel in je tijd: ideale setup is om ‘s ochtends kort de openstaande vragen op te pakken en dan ‘s middags terug te komen op antwoorden van de klant. We proberen dagelijks een zero-inbox te realiseren en waar mogelijk binnen dezelfde dag een klant verder te helpen.
Vacature: freelance, Nederlandstalige VA / WordPress support specialist
Wij zoeken een 1e lijn support medewerker (freelance VA) die onze klanten via de mail ondersteunt bij het gebruik van onze vaste WordPress stack en helpt bij het testen en oplossen van issues. We werken met een vaste combinatie van hosting en plugins, zodat je steeds met dezelfde omgeving werkt. Voor technische issues (nadat je zeker weet dat het een technisch issue is) stuur je tickets door naar de 2e lijn support.
Wat je niet gaat doen:
- Geen nieuwe code schrijven
- Geen plugins installeren buiten onze eigen plugin stack
- Geen ontwerp of copywriting
Wat je wel gaat doen
- Klanten helpen bij het instellen en gebruiken van onze WordPress-oplossing (via e‑mail, ticketing en eventueel video-calls).
- Troubleshooten bij problemen met onder andere:
- WooCommerce, AutomateWoo, WP Overnight PDF & BTW plugins, Woo Smartcoupons, Funnelkit
- FluentCRM, FluentForms, FluentBoards, FluentBooking, FluentCommunity
- Elementor, Astra, BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar, Perfmatters
- WPML, Webhook integraties en API integraties
- Onboarden van nieuwe klanten:
- Helpen naar wens in te stellen van de platformen voor onze klanten
- Begeleiden bij een soepel proces naar livegang en controleren of alles goed staat
- (soms) koppelingen maken met externe systemen via webhooks of API’s.
- Het volgen van technische documentatie/guides en deze correct uitvoeren.
- Contact met onze flexibele schil van professionals indien nodig, vooral met de plugin developers als er bugs geconstateerd zijn.
- Het schrijven en bijwerken van duidelijke Nederlandstalige documentatie voor onze klanten (how‑to’s, FAQ, korte handleidingen, duidelijke screenshots).
- Constant bezig met het verbeteren en optimaliseren van onze werkprocessen en maximaal benutten van AI.
Belangrijk:
- Je hoeft geen code te schrijven (geen maatwerk-plugins of thema’s), maar je moet wel begrijpen hoe WordPress, plugins en hosting technisch in elkaar zitten.
- Je bent sterk in troubleshooting en het volgen van technische stappenplannen.
- Je vindt het leuk om documentatie te lezen én te schrijven.
- Je bent nauwkeurig, communiceert helder en vriendelijk naar klanten en andere professionals.
- Je bent efficiënt en bent volledig ‘bij’ met de laatste AI software ontwikkel en beheer mogelijkheden.
- Je maakt nu al dagelijks gebruik van eigen tools, zoals screenshot en videorecording tools en je hebt ervaring met het integreren van AI tools in je dagelijkse werk, zoals Claude.
Jouw profiel:
- Zeer goede kennis van WordPress en WooCommerce.
- Je bent leergierig, verstandig en zelfstandig. Je helpt klanten snel verder met niet alleen uitleg en verwijzing naar de juiste documentatie, maar soms ook ‘the extra mile’ door het voor ze in te stellen in hun platform en uit te leggen hoe je het hebt gedaan.
- Ervaring met (of de bereidheid je snel in te werken in) de volgende tools:
- Alles rond het gebruik van Woocommerce: AutomateWoo, Smart Coupons, Woo Subscriptions, WPovernight PDF en VAT plugins, etc
- Ervaring met de plugins van wpmanageninja: FluentCRM, FluentForms, FluentBoards, Fluentbooking, Fluentaffiliate, Fluentcarts, WP social ninja, Ninja tables.
- BuddyBoss, LearnDash, Modern Events Calendar
- Elementor, WP Astra, , Perfmatters
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Beschikbaar 10–20 uur per week met de intentie om op termijn naar full‑time te groeien.
- Werkt als freelancer/zzp’er en kan een factuur sturen.
- Kan in principe iedere dag (ma-vr) de support een uurtje op pakken (dus niet alleen op specifieke dagen in de week) – geeft duidelijk aan wanneer een periode of dag geen ondersteuning mogelijk is, of als ondersteuning voor een bepaald ticket niet op tijd opgelost kon worden, want op die momenten moeten openstaande support tickets overgenomen worden door iemand anders.
- Voelt zich verantwoordelijk voor goede communicatie en het professioneel helpen van de klant.
Condities:
- Tarief: afhankelijk van ervaring en langdurige samenwerkingsafspraak
- Start: zo snel mogelijk.
- Locatie: remote, zolang je goed Nederlandstalig bent en werkt tijdens (overwegend) Europese kantoortijden. Je hebt wel een vast woon adres in de EU.
- Langdurige samenwerking, met de bedoeling om een vaste support specialist in het team te worden.
Interesse?
Stuur een bericht via onderstaand formulier met:
- Een korte introductie van jezelf
- Je relevante ervaring met de genoemde tools en hosting
- Je huidige beschikbaarheid (uren per week)
- Wat je per maand met deze opdracht wilt verdienen en daaruit afgeleid je uurtarief voor langdurige samenwerking.
Waar we op letten bij de selectie
Must-haves
1 Ervaring met WordPress + WooCommerce in een support/beheer-rol
- Niet alleen “ik heb wel eens in een Wordpress website gewerkt”, maar echt: support voor derden, bugs oplossen, expertise in bestaande populaire plugins en vooral expertise in onze plugin stack.
2 Comfortabel met het aanpassen van plugin instellingen op websites van klanten
- Begrijpt dat wijzigingen in een live website van de klant alleen kan als je 100% zeker weet dat het geen onbedoelde gevolgen heeft.
3 DNS & e‑mailconfiguratie (met name voor mail-delivery vragen)
- Kan concreet uitleggen wat een `A-record`, `CNAME`, `MX`, `TXT` is.
- Kent basis van SPF, DKIM, DMARC en hoe je records toevoegt voor mailproviders zoals SendGrid of AWS SES.
- Heeft zelf ook ervaring met het instellen van email verzending via Wordpress websites.
4 Nederlands schrijven op goed niveau
- Je zult documentatie maken en klantcommunicatie doen; We zullen vragen om voorbeelden (handleiding, uitlegmail).
5 Troubleshooting-mindset (zelfstandigheid)
- Kan stap voor stap een probleem uitpluizen (plugin-conflict, mail die niet aankomt, performance issue) zonder hulp nodig te hebben.
- Kan goed overweg met documentatie van plugins (FluentCRM, BuddyBoss, LearnDash, enz.).
- Kan goed zelfstandig zoeken naar oplossingen (met Google/AI tools)
- Kan goed en logisch denken en testen: veel vragen zullen bijvoorbeeld gaan over email automations met meerdere ‘if-this-than-that’ condities. Je snapt snel de logica en kunt dit vervolgens duidelijk uitleggen aan de klant.
Nice-to-have
- Ervaring met BuddyBoss + app, LearnDash, FluentCRM
- Kennis van automation tools (AutomateWoo, webhooks, integraties)
- Basiskennis performance (caching, Perfmatters, beeldoptimalisatie).
- Sterke AI integratie ervaring: je gebruikt AI tools zoals Claude dagelijks en kunt creatief meedenken hoe processen geautomatiseerd kunnen worden.
We lezen elke inzending persoonlijk. Omdat we zorgvuldig selecteren nemen we de tijd om de juiste match te vinden — dat betekent dat we niet altijd direct kunnen reageren. Kandidaten die goed aansluiten bij de rol nemen we zo snel mogelijk contact op, doorgaans binnen één tot twee weken.
Past jouw profiel op dit moment niet helemaal bij wat we zoeken? Dan bewaren we je gegevens en nemen we mogelijk later alsnog contact op als er een passende gelegenheid is.
Heb je na twee weken nog niets gehoord? Dan kun je ervan uitgaan dat we op dit moment verder gaan met andere kandidaten. We stellen je interesse en de tijd die je hebt genomen zeer op prijs.
